本期【钱钱品牌局】特邀前LVMH品牌数字业务战略决策顾问ROBIN 卢文昊做客分享。卢文昊深耕中国零售行业20余年，从一线生意运作到赋能奢侈品集团，覆盖数字化、战略、渠道、消费者运营、生态搭建等多个维度，曾负责LVMH集团中国区整体数字化搭建，主导集团在中国市场的可持续发展投资与规划，兼具实战经验与战略高度。
2024年，品牌如何把握生意机遇、谋求可持续商业增长？如何以中国速度为中国消费者搭建营商环境，讲好品牌中国故事？品牌如何借力打力、顺势而为？奢侈品行业又如何基于人性洞察做CRIM，在消费者心智中建立独特认知？本期播客，卢文昊将分享创新、拥抱AI与数字化转型的核心密钥，传递“以积极、谨慎、乐观的态度，珍惜每一次机遇，拥抱未来增长”的核心理念。

共谈嘉宾

ROBIN 卢文昊 - 前LVMH品牌数字业务战略决策顾问（深耕中国零售行业20余年，主导奢侈品集团中国区数字化搭建）
钱钱 - 【钱钱品牌局】主理人

一、2024市场洞察：环境变革下，品牌角色的重新定位

卢文昊指出，2024年的生意与生态，核心围绕两大变化展开：一是整体市场环境的剧烈变动，二是环境变化带来的品牌角色定位调整。其中，最显著的趋势是——中国市场已不再是单纯的“消费市场”，而是逐渐成为“为中国消费者发声、定制品牌故事的发源地”，这为品牌带来了全新的发展机遇与挑战。
对于奢侈品集团而言，当前最大的挑战的是如何融入本地数字生态环境，想要破解这一难题，需走好三步：第一步，讲好中国故事，贴合中国消费者的文化认同与价值需求；第二步，为中国消费者搭建专属营商环境，用数字化媒介、中国消费者能听懂的市场故事，激励消费者互动；第三步，也是最难的一步，是用“中国速度”响应市场变化，打破奢侈品原有节奏，提升对中国市场的响应效率。

二、品牌破局：借力打力，在细分中实现长效增长

面对2024年的市场挑战，不同层级的品牌，需采取差异化的破局策略，核心是“顺势而为、精准发力”。

1. 中小/腰部品牌：做深做精，守住核心优势

针对营销预算不足的中小品牌，卢文昊给出两点核心建议：一是顺势而为，敏锐捕捉市场趋势，在既有市场中做迭代、做细分，“不能做宽，就做深”，聚焦自身优势领域，避免盲目扩张；二是借力打力，找到合适的切入点，将消费者对行业的认知，转化为对自身品牌的独特认知，实现低成本破圈。
对于腰部品牌，2024年谋求持续增长的关键的是找到破局点，核心策略是“持续做最擅长的事，把产品、人群做深做精”——只有牢牢守住自己的核心市场，才能在激烈竞争中稳稳活下去。同时，在技术投入上，要控制好投入与产出，将风险降到最低，但绝不能停止创新与探索；此外，还需打造敏捷、有智慧的团队，共同探索市场、应对挑战。

2. 头部品牌：拓宽市场，实现深度渗透

对于头部品牌（尤其是奢侈品头部品牌），则可以从两个维度发力：一方面，继续拓宽市场边界，无论是从品类层面拓展，还是从市场层面渗透，甚至覆盖一二三四线下沉市场，都可作为细分市场进行深度营销，扩大品牌影响力；另一方面，强化线下服务体验，将客流重新带回线下——这是奢侈品行业的根本，也是建立消费者信任、传递品牌价值的核心载体。

3. 通用准则：谨慎乐观，把当下做到极致

卢文昊强调，2024年品牌应秉持“谨慎乐观”的态度，与其焦虑未来，不如聚焦当下：把每一件事做到精致化、极致化，抓住每一个客流，将对未来的焦虑，转化为可掌控、可落地的具体动作，用扎实的执行，夯实增长基础。

三、品牌营销：有温度、重体验，建立独特心智

品牌想要在消费者心智中建立独特认知，不能只追求商业化，更要注重情感连接与价值传递。
一方面，品牌营销应体现“温度与立体性”，打破单一的商业化形象，通过多元化的内容与服务，传递品牌的人文关怀，让消费者感受到品牌的温度；另一方面，要抢占消费者心智，核心是“持续讲好品牌故事，用品牌体验让消费者感知故事本身”——而非单纯的广告宣传，唯有让消费者在体验中产生共鸣，才能加深品牌记忆。
同时，永远不要忘记品牌的核心用户，做好客户关怀与客户关系共建。基于人性洞察所做的CRIM营销与服务，能够精准触达用户需求，在消费者心智中建立起对品牌的独特感受，实现用户忠诚度的长效提升。