BY 媒介360
后疫情时代家庭旅游市场迎来结构性增长，亲子游、银发游、多代家庭游成为消费主力，酒店行业的家庭场景营销却仍陷“同质化产品+粗放式传播”的困境。希尔顿深耕亲子游市场三年后，瞄准家庭旅游的全域增量机会，跳出传统酒店营销的线下体验、线上硬广模式，以OTT生态为核心阵地，打造“小米广度覆盖+华为精准穿透”的双引擎传播策略，实现对亲子、银发、多代家庭的全域分层触达，以及旅行意图的高颗粒度场景化拦截。本次营销以《代代都期待》为核心主题，构建“硬件入口-内容交互-线下转化”的家庭场景营销闭环，不仅让希尔顿在家庭旅游市场的全场景心智占位持续深化，更开创了酒店行业与智能生态协同的营销新范式，为高客单价品类的精准场景营销提供了可复用的实践参考。
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1. 案例综述
希尔顿于2024年5-8月聚焦家庭旅游市场，以《代代都期待》为核心主题，针对亲子、银发、多代家庭三大客群，携手小米、华为两大智能生态平台打造OTT生态双引擎传播策略。依托小米全球最大AIoT平台的家庭硬件入口实现亲子家庭全场景广度覆盖，借助华为DMP数据能力完成高净值家庭的精准穿透，通过旅行意图识别、场景化内容适配、线上线下双向转化，实现高曝光——亲子游人群；触达全新家庭游人群，成功巩固亲子游首选地位，提升父母游认知度，破圈触达银发族增量市场，建立起希尔顿在家庭旅游市场的全场景心智壁垒。
2. 核心观点提示
1. 核心策略：以家庭用户需求为核心，打造“小米广度覆盖+华为精准穿透”的OTT生态双引擎，实现家庭客群的全域分层触达与旅行意图的精准拦截。
2. 关键动作：打通LBS地理围栏与OTA行为数据，构建旅行消费决策链路拦截模型；打造“硬件-内容-线下”的营销闭环；针对三大客群定制3套专属内容素材，实现场景化精准沟通。
3. 核心成效：实现传播数据大幅超越历史水平，完成家庭旅游市场的客群拓展与心智占位，打破OTT曝光与线下体验的数据隔阂，实现线上流量与线下体验的双向转化。
3. 案例背景
行业背景
家庭旅游成为旅游市场的核心增长极，携程2023年数据显示亲子游群体增长186%，老年游客占比升至20%，多代家庭游也成为新兴消费趋势。但酒店行业的家庭场景营销存在明显短板：一是客群运营粗放，未对亲子、银发、多代家庭进行分层精细化运营；二是传播渠道单一，仍依赖线下门店、旅游OTA及传统广告，缺乏对家庭核心场景的深度渗透；三是线上线下割裂，线上曝光无法有效转化为线下体验，线下体验也难以反哺线上流量。同时，经济下行环境下，消费者的旅游决策更趋理性，酒店品牌需要通过高颗粒度的场景化沟通，精准匹配家庭旅游的个性化需求。
案例主体背景
希尔顿作为国际高端酒店品牌，已深耕中国亲子游市场逾3年，在亲子家庭客群中形成了一定的品牌认知，但在银发族、多代家庭等增量市场的布局仍显不足，且家庭场景的品牌认知仍需强化。面对家庭旅游市场的结构性机会，希尔顿希望突破传统酒店营销模式，找到能深度渗透家庭场景、实现客群分层触达、打通线上线下转化的传播渠道。OTT大屏作为家庭客厅的核心流量入口，成为希尔顿的核心选择，而小米、华为两大智能生态平台在用户基数、数据能力、场景覆盖上的互补性，为希尔顿实现家庭旅游市场的全域布局提供了可能。
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4. 营销目标
核心目标
1. 战略层：建立希尔顿在家庭旅游市场的全场景心智占位，从亲子游单一客群向亲子、银发、多代家庭全域客群拓展。
2. 客群层：巩固亲子游人群的品牌首选地位，提升父母游人群的品牌认知度，破圈触达银发族增量消费市场。
3. 传播层：通过OTT生态协同，实现家庭用户的全域分层触达与高颗粒度场景化沟通，让传播数据较历史实现显著增长。
辅助目标
1. 链路层：构建“硬件入口-内容交互-线下转化”的家庭场景营销闭环，打破OTT曝光与线下体验的数据隔阂，实现线上流量与线下体验的双向转化。
2. 生态层：探索酒店品牌与智能生态平台的协同范式，为后续品牌场景化营销积累生态合作经验。
5. 营销挑战
核心挑战
1. 客群分层触达难：亲子、银发、多代家庭的旅游需求、决策链路、触达场景差异显著，如何通过单一传播体系实现三类客群的精准分层触达，避免传播资源浪费。
2. 旅行意图识别难：家庭旅游的决策具有随机性与场景性，如何精准识别用户的旅行消费意图，在决策关键节点实现品牌精准拦截，提升传播转化效率。
3. 线上线下融合难：酒店行业的体验属性强，如何将OTT线上的流量曝光转化为线下的门店体验，同时让线下体验反哺线上品牌认知，形成营销闭环。
次要挑战
1. 经济环境下的转化难：经济下行背景下，消费者的高端酒店消费更趋理性，如何通过场景化内容沟通，让希尔顿的家庭旅游产品与用户需求精准匹配，提升转化意愿。
2. 生态协同落地难：小米、华为两大平台的生态体系、数据能力、资源形式差异较大，如何实现两大平台的高效协同，形成“广度+精准”的传播合力，而非简单的资源叠加。
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6. 营销策略及执行
1. 案例综述
希尔顿于2024年5-8月聚焦家庭旅游市场，以《代代都期待》为核心主题，针对亲子、银发、多代家庭三大客群，携手小米、华为两大智能生态平台打造OTT生态双引擎传播策略。依托小米全球最大AIoT平台的家庭硬件入口实现亲子家庭全场景广度覆盖，借助华为DMP数据能力完成高净值家庭的精准穿透，通过旅行意图识别、场景化内容适配、线上线下双向转化，实现高曝光——亲子游人群；触达全新家庭游人群，成功巩固亲子游首选地位，提升父母游认知度，破圈触达银发族增量市场，建立起希尔顿在家庭旅游市场的全场景心智壁垒。
2. 核心观点提示
1. 核心策略：以家庭用户需求为核心，打造“小米广度覆盖+华为精准穿透”的OTT生态双引擎，实现家庭客群的全域分层触达与旅行意图的精准拦截。
2. 关键动作：打通LBS地理围栏与OTA行为数据，构建旅行消费决策链路拦截模型；打造“硬件-内容-线下”的营销闭环；针对三大客群定制3套专属内容素材，实现场景化精准沟通。
3. 核心成效：实现传播数据大幅超越历史水平，完成家庭旅游市场的客群拓展与心智占位，打破OTT曝光与线下体验的数据隔阂，实现线上流量与线下体验的双向转化。
3. 案例背景
行业背景
家庭旅游成为旅游市场的核心增长极，携程2023年数据显示亲子游群体增长186%，老年游客占比升至20%，多代家庭游也成为新兴消费趋势。但酒店行业的家庭场景营销存在明显短板：一是客群运营粗放，未对亲子、银发、多代家庭进行分层精细化运营；二是传播渠道单一，仍依赖线下门店、旅游OTA及传统广告，缺乏对家庭核心场景的深度渗透；三是线上线下割裂，线上曝光无法有效转化为线下体验，线下体验也难以反哺线上流量。同时，经济下行环境下，消费者的旅游决策更趋理性，酒店品牌需要通过高颗粒度的场景化沟通，精准匹配家庭旅游的个性化需求。
案例主体背景
希尔顿作为国际高端酒店品牌，已深耕中国亲子游市场逾3年，在亲子家庭客群中形成了一定的品牌认知，但在银发族、多代家庭等增量市场的布局仍显不足，且家庭场景的品牌认知仍需强化。面对家庭旅游市场的结构性机会，希尔顿希望突破传统酒店营销模式，找到能深度渗透家庭场景、实现客群分层触达、打通线上线下转化的传播渠道。OTT大屏作为家庭客厅的核心流量入口，成为希尔顿的核心选择，而小米、华为两大智能生态平台在用户基数、数据能力、场景覆盖上的互补性，为希尔顿实现家庭旅游市场的全域布局提供了可能。
4. 营销目标
核心目标
1. 战略层：建立希尔顿在家庭旅游市场的全场景心智占位，从亲子游单一客群向亲子、银发、多代家庭全域客群拓展。
2. 客群层：巩固亲子游人群的品牌首选地位，提升父母游人群的品牌认知度，破圈触达银发族增量消费市场。
3. 传播层：通过OTT生态协同，实现家庭用户的全域分层触达与高颗粒度场景化沟通，让传播数据较历史实现显著增长。
辅助目标
1. 链路层：构建“硬件入口-内容交互-线下转化”的家庭场景营销闭环，打破OTT曝光与线下体验的数据隔阂，实现线上流量与线下体验的双向转化。
2. 生态层：探索酒店品牌与智能生态平台的协同范式，为后续品牌场景化营销积累生态合作经验。
5. 营销挑战
核心挑战
1. 客群分层触达难：亲子、银发、多代家庭的旅游需求、决策链路、触达场景差异显著，如何通过单一传播体系实现三类客群的精准分层触达，避免传播资源浪费。
2. 旅行意图识别难：家庭旅游的决策具有随机性与场景性，如何精准识别用户的旅行消费意图，在决策关键节点实现品牌精准拦截，提升传播转化效率。
3. 线上线下融合难：酒店行业的体验属性强，如何将OTT线上的流量曝光转化为线下的门店体验，同时让线下体验反哺线上品牌认知，形成营销闭环。
次要挑战
1. 经济环境下的转化难：经济下行背景下，消费者的高端酒店消费更趋理性，如何通过场景化内容沟通，让希尔顿的家庭旅游产品与用户需求精准匹配，提升转化意愿。
2. 生态协同落地难：小米、华为两大平台的生态体系、数据能力、资源形式差异较大，如何实现两大平台的高效协同，形成“广度+精准”的传播合力，而非简单的资源叠加。
6. 营销策略及执行
