10.12.20 | 17:31 PM
雪佛兰 DIOR 兴业银行:数字化转型的创新与突围
数字化转型不是选择题,而是一道生存题。
BY Kant
数字驱动是商业世界的大势所趋,数据成为像当年工业社会的石油一样越来越重要的生产资料。

在移动互联网、物联网这些技术支撑下,产品、服务、人、场景都可以实现实时在线。“云大物移智”等新一代信息技术已经成为和行业变革和数字化转型的基础设施。

对于企业而言,未来,战略的制定、流程的优化、产品的迭代、客户体验的升级、商业模式的创新,都将依据数据来驱动。数字转型并非关于技术,而是关于战略和新的思维方式。

数字化转型不是选择题,而是一道生存题。那么,雪佛兰、DIOR、兴业银行等领先品牌,到底是如何破局数字化转型?



雪佛兰:数字化是求变关键

以创新的汽车产品和服务,引领智慧出行,成就美好生活。上汽通用全新企业愿景中,“创新”、“智慧出行被提到了非常关键的位置这也明确了上汽通用以“电动化、网联化、智能化与共享化”作为未来的发展策略。作为通用旗下的重要子品牌,数字化、年轻化是雪佛兰的求变关键。

>>智能制造 生产自动化、数字化、柔性化

在新设立的生产基地中,上汽通用有着非常明确的定位,按照“柔性化、数字化、自动化、数据化”的理念,打造全新智能工厂。

总装车间采用动力电池自动拧紧机器人、玻璃自动涂胶机器人及轮胎自动拧紧机等高自动化设备进行车辆的装配或辅助装配,大大提升自动化率,提升生产效率。数字化方面采用了RFID自动识别、扭矩大数据分析、先进质量监控等技术,这些都将为高质量生产提供强大支撑。

>>车联系统 提供一站式安全救援、智能架势、娱乐交互

雪佛兰集成了车载通信、车载娱乐、智能驾驶、人机交互、系统安全等创新互联科技。其中全新升级的MyLink智能车载互联系统能够实现OTA远程升级,即能第一时间检测并提供系统和软件在线升级服务,以及创建个性化账户等实用功能。

还有新一代OnStar安吉星科技系统。曾经九寨沟地震期间雪佛兰车主依靠车载的安吉星系统紧急联系雪佛兰客服,成功联络到了救援,帮助多名车主脱困。除去熟知的救援功能,还具有车载4G WiFi热点,支持Apple CarPlayBaidu CarLife,具备混合式自然语音识别、混合式导航、手机映射等功能。

>>U·CLUB车主俱乐部 搭建数字化服务平台

车主可以通过U·CLUB俱乐部享受车主活动、售后保养预约、车管家、U·CLUB商城、积分兑换等服务,和车主保持足够的粘性。

雪佛兰在线上推广的数字化服务平台,包含有MyChevy APP、雪佛兰官方服务号、经销商数字4S3项,涵盖了售前和售后的各个服务流程。售前方面,消费者可以通过数字化服务平台预约试驾、询价,查看促销信息、电子配置表,360度虚拟看车,利用金融计算器安排预算等,在去4S店之前就能对车辆及购车信息进行较为详细的了解。

售后方面,MyChevy APP的预约功能,可显示车牌号的LED屏欢迎信息、iPad接车可为车主带来更温馨的体验,还有掌上车间维保进度随时查看、车辆检测结果推送、电子工单、电子结算单等功能对各项环节的信息进行详细精准的推送,使整个流程更加透明便利。未来,雪佛兰还将实现上门送车、在线支付,形成更完善的服务体系。



>>积分政策 与车主的接触从低频变为高频

传统车企在售车之后,与车主的接触频率实际是很低的,通常只有到了保养周期才会到4S店里去,每年一般只有23次。

雪佛兰U·CLUB车主俱乐部建立的积分政策可以在很大程度上解决这个问题,消费者通过购车、维修保养、置换、商城购物等方式获取的积分,能够兑换礼品或折现抵消维修保养费用,这个沟通渠道的建立将使两者接触频率大幅提高。

>>创新利用“黑科技” AR互动体验营销

AR黑科技与年轻人趣味互动、吸引体验试驾,是由雪佛兰和阿里妈妈联合其全国587家经销商打造的、针对全系车型的营销活动。在虚拟地图里搜寻驾驶着雪佛兰的定制猫猫,到达附近的4S店触发大额红包和精选好礼

雪佛兰品牌传播负责人表示,对数字技术和前沿科技的探索运用是雪佛兰在营销上所坚持的,也正如雪佛兰支持消费者保持年轻心态和探索精神的品牌内涵。随着前沿技术的不断涌现,科技为营销赋能,此次大胆尝试AR,其背后是雪佛兰对于消费者兴趣与需求的解读。

>>电竞营销 与iG战队推出联名限量版

联名版车型加入了很多iG战队的独特元素。其中,在前脸方面,由于iG战队之铭前大灯贴的加入,使得本就具有极高辨识度的前脸造型更是吸睛无数。与此同时,新车年轻动感的车身造型在iG曜黑悬浮车顶贴、车窗贴、CiG战队徽标、车侧贴、iG战队尾标等的装饰下,使得新车造型更炫酷之余又显示了其独特的个性化。

内饰上,一开车门,iG战队之徽迎宾灯就投射于脚下。iG战队标识迎宾踏板、iG战队徽标脚垫以及iG战队标识颈枕等,这些充满定制特色的设计充分彰显了新车为iG联名限量版车型的身份。

Dior:打造奢侈品数字化“新体验”

Dior首席数字官Jens Riewenherm曾在采访中说道:“中国是Dior的关键市场。由于这里数字化的成熟,它对我们来说具有最高的优先权。我们充分认识到中国数字环境的独特性和差异,也承认中国消费者在数字和手机使用方面更加成熟。我们在支付方式、通信渠道和社交插件等各种方面都将提供本地化和定制化的解决方案。Dior中国自主的数字化策略就比他想象中走得更远更快一些。

>>搭建数据实验室 指导营销决策

Dior建立了一个内部数据实验室,用于同时创新品牌的营销战略、零售和电子商务,数据将使Dior能够在整个用户旅程中提供更好的服务。

该数据实验室和一众用户体验专家正在不断为品牌开发新的技术和工具,包括“人工智能”技术在自有平台中的运用

>>率先入驻各大社交平台

Dior在社交媒体营销方面一直非常“胆大敢为”,其不仅是第一个使用微信营销和微博故事的奢侈品牌,还是首个登陆抖音与哔哩哔哩的奢侈品牌。

目前,Dior已经构建全媒体营销渠道,从微信、微博、小红书、天猫到抖音、B站,几乎包揽各个平台的奢侈品“首秀”,在奢侈品行业率先完成全线上渠道搭建。



>>自有电商平台上线核心产品

今年719日,Dior在中国的线上精品店正式上线,这意味着消费者可以直接在其中国网站上购买到包括手袋、成衣、高端珠宝以及美妆等全系列产品。

在过去,最老派的奢侈品牌将高级时装和手袋视为电商的最后防线,顾客仅能够在官网订购美妆或非核心的配饰产品,而不能染指上述能够为其线下店带来最多收益的核心产品。

>>推出小程序Dior 官方商城

201811月,Dior推出“即看即买”的购物功能,成为第一个在微信上尝试“即看即买”的奢侈品牌

当时,进行了一场由Dior美妆的创意总监Peter Philips主持的直播活动,在观看过程中观众可随时通过小程序下单购买Dior新产品。

>>开通天猫旗舰店 拓展电商平台线上销售

今年614日,Dior入驻天猫,开出了“官方唯一天猫旗舰店”。

不过,该线上旗舰店并没有出现万众期待的成衣和配饰产品,仅上线了彩妆、香氛、护肤三类Dior Beauty旗下产品,最贵的单品为标价4250元的护肤品套装,线上店铺提供会员特权、专属刻字和艺术包装等服务。

>>利用直播方式 推动秀展数字化发展

疫情之下,今年Dior 2021春夏成衣秀以直播的方式呈现给全球观众微博平台作为直播主阵地,邀请担任Dior迪奥中国区品牌大使”的女明星赵丽颖、angelababy为活动造势。

其实并不是Dior第一次尝试用直播的方式展现时装,2017Dior也在腾讯视频进行了全程直播。
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