09.18.20 | 17:33 PM
中国百货商业协会:2020年实体零售全渠道及数字化发展报告
实体零售开展全渠道经营和数字化能力建设,已经从“是否需要做”的争论升 级为“如何做”的探讨,从“战术打法”上升到“战略定位”层面
BY 中国百货商业协会
前言

本报告为中国百货商业协会连续第三年撰写,力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络、阐述目前全渠道的基本情况、探究实体零售全渠道的方向和路径。

1. 当前全渠道和数字化的进展

实体零售开展全渠道经营和数字化能力建设,已经从“是否需要做”的争论升 级为“如何做”的探讨,从“战术打法”上升到“战略定位”层面。

这是多年来实体零售线下实践发展的必然结果,也是疫情催化作用的体现。 当前,企业普遍将提升数字化能力摆在了经营管理的关键位置上,在资金和人员投入、项目优先级、与第三方合作等方面,都有直接的体现。

尽管企业给予了充分重视,但是,全渠道和数字化还有很多重要的问题有待解决。例如:

线上应该自行建设,还是主要依靠第三方?和大平台相比,实体零售的到家业务优势在哪里?

公众号和小程序商城到底有没有效果?直播到底对提升销售有没有作用? 成本核算是否划得来?

成功的全渠道融合案例有哪些?全渠道和数字化是否有成功的标准化模式?

......

一系列重大的课题还有待探讨和解决。

2. 全渠道与数字化的关系

全渠道是通路、是线条,不同渠道有时平行有时交叉,打通交叉点、实现业 务整合要靠数字化。

全渠道是前台、是表象,内在的衔接远比表面的渠道形式复杂,体现在业务 逻辑、技术接口、数据融合等方面,需要通过数字化完成这些任务。

渠道建立起来,要靠强大的技术后台,以及业务中台和数据中台实现融会贯 通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务、直播、社群等等,都是从强大 的中台和后台源源输出。因此,在全渠道的道路上,其实我们才刚刚迈出,以 全渠道为通路,这只是前菜,以数字化打通人货场才是重头戏。

3. 本研究报告的结构

根据实体零售数字化发展的阶段特点,2018 年和 2019 年全渠道报告的主题 分别为“方向既定,乘势而上”、“大道至简 徐徐图之”,今年主题定位为“战略 升级,实践攻坚”,意为疫情加速了数字化和全渠道的进程,在企业中的战略地 位提升,但在实践方面仍然有很多困难和问题需要解决。

为便于比较分析,本报告分别选取了百货、超市、便利店三个业态的主要10 家企业,研究其全渠道和数字化方案,力求为行业提供一点借鉴。

目录

1、主要百货企业的全渠道及数字化作法
2、主要超市企业的全渠道及数字化作法
3、主要便利店企业的全渠道及数字化作法

 
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