09.14.20 | 18:19 PM
美的 安踏 平安:如何提速数字化转型?
数字化是一套体系化的工程,贯穿于企业经营从战略到执行、从研发生产到市场营销、从业务提效到职能管理的全链路。
BY 媒介360
对于数字化转型的理解不同企业的理解“五花八门”。

有些企业只是把数字化理解成工具比如通过电商、直播数字化手段,去拓展线上增量;也有些企业期望找到一套数字化软件系统,就完成企业的数字化转型。其实,这些理解都是片面的,数字化是一套体系化的工程,贯穿于企业经营从战略到执行、从研发生产到市场营销、从业务提效到职能管理的全链路

那么,美的、安踏、平安这些领先企业,到底是如何布局数字化转型?有哪些可借鉴之处?数字化体系是怎么形成的?

美的:数字化+智能化 重构增长力

美的集团董事长方洪波在20191月的公开演讲中表示,增长红利已经成为过去,要寻求存量裂变,对开发、生产、销售三个环节进行重构,摸索的路径就是智能化、自动化、数字化,重构怎样开发产品、怎样制造产品、怎样把产品卖给用户这三个基础环节。

在方洪波看来,数字化是企业价值链的数字化,利用新技术对企业所有数据进行分析、计算、重构,来透视经营管理的全过程。在数字化的基础上,再做到智能化,乃至发展工业互联网。2019年,美的投入在数字化上的预算超过20亿。2012年到2018年,美的在数字化领域总投入约80亿元。美的已成为中国制造业中数字化程度最高的企业之一。

>>632战略 全面打通集团级IT系统

早在20129月,美的集团IT系统重构启动了“632”战略,即在集团层面打造6大运营系统,3大管理平台,2大门户网站和集成技术平台。彼时,美的希望通过打造“632”,构建集团级的业务流程,集团级的主数据管理以及集团级的IT系统,其目标可以用“三个一”来概括:一个美的,一个体系,一个标准。

具体来说,632”中的6大运营系统指的是:PLM产品生产周期管理系统、ERP企业资源计划管理系统、APS高级计划排程系统、MES制造执行系统、SRM供应商关系管理系统、CRM客户管理系统;3大管理平台指:BI企业决策系统、FMS财务管理系统、HRMS人力资源管理系统; 2大技术平台指:MIP统一门户平台、 MDP集成开发平台。美的希望在此架构下,建立集团端到端的流程框架及统一的主数据管理体系。

>>打造工业互联网平台M.IoT 赋能智能制造

美的打造工业互联网平台M.IoT并运用于智慧工厂,随处可见的机器人包揽了生产线上绝大部分工作,大大小小的机器人在自动化生产线、注塑、立体库等环节各司其职。

“在这里,简单繁重而又不断重复的枯燥工作已经由高效智能化的机器人所代替,所有配料、生产、包装指令由IT系统统一发出。”美的集团副总裁、首席信息官兼IT总监张小懿指出,美的的最智能化工厂,自动化率已经达65%,是全行业自动化率最高的一家智慧工厂。

生产现场,已进驻大量前沿技术:领先的智能网关技术打通工业互联网中各关节,让年代、型号千差万别的41189台设备实现无缝连接;5G信号已进入厂区,未来将以低时延、高可靠的特征实现海量工业数据更理想的实时互通;世界一流的数字仿真技术,为物理工厂构建起相似度达95%以上的数字世界;人工智能的引入,在质检中可将空调外观检测精度提升80%,检测成本下降55%

>>大数据驱动 实现以销定产

引入数据对业务带来的改变是多方面的,T+3”模式就是典型。在家电行业的销售中,“压货”是一大行业特点,即提前生产大量产品,要求经销商提前买入,家电制造商通过返利等方式促进经销商提前大规模进货。

美的试图用数字化技术改变这种传统的层层分销模式。所谓T+3,是指自订单申报开始(T周期),经过采购备料(T+1周期)、生产制造(T+2周期)、发货销售(T+3周期),整个过程实现以销定产。T+3改造后,先有订单才组织生产,渠道的库存积压就此消除,订单交付周期缩短,且能快速满足市场的多变性和差异性。

>>以用户为中心,个性化C2M客户定制

Midea M.IoT的价值不止提质、降本、增效。通过对全价值链端到端的数据全面拉通,叠加柔性制造能力,Midea M.IoT能实现真正的个性化C2M客户定制,不仅是产品外观,功能内核和智能体验也能一一定制,甚至单台就能起订,真正构建起“以用户为中心”的新商业模式。

消费者开始出现越来越多的个性化定制需求,要做到一台就能够起订,这对后端柔性制造的要求非常高,需要具备零部件的通用性、平台化、模块化的能力,数字化工艺能力,数字化仿真能力,提前在虚拟仿真世界验证柔性的可能性。

>>头部科技企业强强联合 打通智能家居生态

目前,美的已跟众多头部企业强强联合,包括亚马逊、阿里、腾讯、华为、百度、OPPOvivo、创维等,开展互联互通的物联网合作,打通智能家居连接壁垒,形成优势互补,全面优化用户智慧体验。

借助数字化,美的已在智慧家居领域全面开放生态圈,围绕入口合作、技术合作、产品合作、第三方服务合作四大方向发展生态合作伙伴。

>>成立美云智数公司 对外输出数字化转型能力

美的在201611月成立了美云智数,作为其对外赋能的平台公司。美的的数字化转型过程中,集团要求全系统上线、实施要快,只有把解决方案做成产品才能快速推广到不同事业部,所以美的数字化转型过程中积累了许多产品,它们都通过美云智数对外输出。

这些产品包括企业数字化产品、软件和解决方案,并提供私有云和公有云服务。具体来说,主要包括智能制造套件、数字营销套件、供应平台套件、移动化套件和PaaS平台等。

美云智数的情报雷达和观星台系统,则通过搜集外部互联网数据和舆情,为美的在开发和运营层面提供行业、品牌、用户及口碑多层级数据分析,准确即时呈现企业的经营现状,满足“千人千面”需求,在供、产、销三个环节形成闭环管理。

安踏:直面消费者 全面推进数字化转型战略

2020年,安踏全面推进数字化转型战略在战略端,安踏与IBM携手进行数字化转型战略规划,通过打造数字化平台提升管理效率在营销端,全面规划与消费者互动连接的触点,精细运营私域流量,盘活沉淀的上亿消费者大数据资产,为快速精准营销提供基础在生产端,联合BCG制定集团供应链发展战略,打造柔性供应链,通过数字化、技术突破与材料突破三大举措,实现产品设计、开发、生产提速赋能各品牌发展,并有效地控制库存

>>以消费者为中心 发力直营模式

安踏通过直面消费者(Direct to Consumer)来实现“一个中心三个重塑”——以消费者为中心和人、货、场的重塑,从而形成从产品开发、运营到营销的闭环。直营模式将形成消费者洞察、商品企划运营及精准营销的高效闭环,进一步提升运营管理效率。

通过重构全渠道模式,更精准地定义内容和场景,加强与消费者线上线下的连接和互动,提升品牌粘性和消费者体验同时以消费者大数据驱动商品运营,逐步实现商品全价值链从自动化到智能化的进阶,提升商品效率。

作为转型的第一阶段,安踏将在长春、长沙、成都、重庆、广东、昆明、南京、上海、武汉、西安及浙江等11个省市,大部分转型为品牌直营。按照规划,未来五年,安踏集团线上业务占比将超过40%,直面消费者业务占比将达到70%

>>打造新一代SAP S/4HANA平台、数字中台为根基的数字化体系

安踏已打造了以新一代SAP S/4HANA平台、数字中台为根基的数字化体系。通过该平台,实现流程贯通,供应链高效运转。通过自动运算销售交期、供应链交期以及在线反馈机制,快速协助供应链下单,令系统效率提升了80%以上。

通过精细化运营,支持零售升级。以安踏儿童为例,将原来按照4个时间波段供货,改为按照不同品类、不同区域、不同年龄段等各种因素制定的812个波段,基于波段灵活进行销售、采购、生产、入库、发货等功能,形成柔性的供应链条。

数据洞察,开启智能化决策。通过梳理来自不同品牌商品、不同渠道、不同客户和供应商、财务科目和利润中心等各种数据,对数据进行连通与整合后,形成企业级数据后台,对集团业务财务一体化管理。

>>用户大数据系统驱动 实现精准营销

通过搭建起来的庞大数字化平台,安踏为精准营销打下了基础。安踏通过微信公众号、小程序、微博、各电商平台的旗舰店等渠道,打造了以会员体系为核心的庞大的私域流量池。

目前安踏的私域流量池中包含安踏、斐乐、迪桑特及其他品牌总计拥有7000万会员,大数据库内拥有超过2.5亿人的消费者数据资产。2020年,安踏跟有赞合作打通了包括门店、淘宝、京东、有赞等渠道的会员数据,会员信息可以统一管理。

会员数据的统一管理,对安踏有着很大的意义在不同平台往往多有重合数据,只是一个个单薄的“数”,而所有数据打通之后,数据就可以立体地勾画出一个个不同的“人”,帮助安踏进行更加精准的用户画像和营销

>>用数字化技术改造线下 门店智慧化运营

2019年安踏首家第九代形象店在重庆开业,立刻变成了网红打卡圣地,店铺强烈的科技感给用户提供更友好的购物体验。

用户能真切体验到的便利,是移动化的收银柜台免除了排队结账的烦扰,以及“云货架”带来的O2O购物体验——即使店内暂时没有合适的码数,也可以通过云货架电子屏下单,相应码数的鞋很快便能快递到家。

而在暗处,从顾客走进门,安踏对用户的画像就已经开始了。客户进门时就被摄像头根据性别和年龄区间进行分类,并记录下购物动线,店铺里哪个区域比较吸引人,哪个区域招人嫌,都会形成数据化的评估,并形成对店铺产品陈列调整方案的参考,形成不同地域、城市、片区的店铺的千铺千面。此外,还能帮助产品研发迭代,令产品更贴近用户喜好趋势。

>>电商平台合作 创新产品与营销

安踏积极与各大电商平台深度合作,通过平台资源来为安踏集团电商的决策赋能电商平台上捕捉亿目标人群的消费习性,包括他们的购买习惯、性别、所在城市、购买力、喜好、搜索过哪些明星等,目标消费人群画像非常清晰。

安踏与天猫共同建立一个“趋势中心”。安踏每个季度、每个月、甚至每一天都会将收集的最新的流行趋势及数据信息,并结合线上全网的搜索大数据,对安踏集团电商经营策略、商品企划、店铺运营等做出有效的指导。

平安:向科技驱动型公司转型

平安集团一直对科技发展、科技进步对金融的影响,保持着密切关注。2019年,中国平安提出三大赋能战略:科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融。在内外赋能中,平安智慧城市作为“金融+科技+生态”的重要串联器,用以盘活平安所有的科技成果运用。

2018年的“金融+科技”到2019年的“金融+生态”,已构建出完整的战略层级,“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市”五大生态圈定位有序,旗下云集11家科技子公司,拥有20多家科研实验室和六大科技创新研究院,累计申请科技专利超过1.2万项。

>>平安科技创新研究院 立足前沿技术研发与应用

基于科技的业务创新是平安发展的核心驱动力之一,早在2009年,集团就成立了平安科技创新研究院,立足前沿技术的研发与应用。

目前平安科技创新研究院已与数十家世界顶级的学术和研究机构合作,在大数据、生物识别、人工智能等多个科技前沿领域开展课题研究,为平安后续的产品化应用、支持业务发展提供了源动力。

在技术方面,平安对于科技金融方面,不是孤立的看某个或者某几个新的技术,而是运用金融科技为平安前、中、后台,不同业务的经营全流程带来颠覆性变化。

>>用科技推动保险业在产品、渠道、服务及风控等方面持续提升

平安产险4.0时代,通过科技创新赋能全业务的价值链,提质增效,强化风控。核心是以客户为中心,实现智能营销-智能定价-智能作业-智能风控-智能理赔-智能经营。同时,以智慧大脑为平台进行端到端的业务赋能。

在销售支持方面,告别传统的人工作业,构建团体好帮手销售支持平台,实现全流程线上化,为销售队伍提供商机精准推送、保险方案匹配、在线AI答疑、客户保单管理等服务

在客户服务方面,通过企业宝、平安爱农宝等平台提供线上服务、客户自主批改,在线理赔、风控服务自助领用、综合金融服务线上申请等功能

理赔上,依托大数据、生物识别等技术于移动端推出“闪赔”服务,创新服务模式,使得审核周期大大缩短,据平台测算,客户在30分钟之内及可完成理赔流程,这使得用户体验被极大优化。

AI等技术的应用,实现了保单业务在线一次性办理。客户数据化管理使其得以针对客户生命周期中不同阶段的需求,从而提供对应的增值服务。再加之“智慧客服”的应用使得业务办理时间大大缩短,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

在定价支持方面,对原始数据全部进行分离和清洗,逐步建立以模型和大数据为驱动的定价能力,目前开发定价模型27个,应用到47个主要险种和行业上,85.5%业务都能覆盖

在经营管理方面,从传统的经验式管理转变为智能化辅助决策,目前数据平台已实现47个核心经营指标的自动化以及经营问题的智能化预警。

>>通过科技引领数字银行业务全面革新

平安口袋银行APP打造了“在家办”和“看世界”全线上化综合服务平台。用户不仅能转账还款、购物缴费等,甚至可以在线问诊、智能投顾

在防诈骗方面,以平安银行的一位客户王先生为例,他在疫情期间遭遇不法分子诈骗,还泄露了信用卡信息导致卡内资金被盗刷,却被平安银行的SAFE智能反欺诈系统识破,最终将损失追回。据了解,SAFE智能反欺诈系统正是把在门禁安防上率先应用的生物识别技术引入金融场景,在客户刷每一笔钱的前、中、后都进行全流程的风险防控。

曾几何时,想要办一张信用卡得花一个星期,而如今打开平安口袋银行APP,申请新发行的平安银行信用卡,从申请、填写信息到发卡并即刻使用,只需要不到1分钟。从“1星期”到“1分钟”,是平安的人工智能技术全面赋能信用卡业务的结果,解决了在传统办卡申请流程中出现的多环节断点及时间等待问题,实现从信用卡申请到刷卡全流程最快控制在5分钟之内。

平安银行还通过科技引领业务革新升级贷前、贷中、贷后AI风险机器人,覆盖贷款全生命周期,全面渗透到信用卡、汽车金融贷款等产品的风险管理动作中,赋能业务升级,开创零售风控新模式。

平安“新一贷”81%都是通过线上申请的,作为纯线上的小额信贷产品“平安智贷”,其线上申请占比更是达到100%。上传资料后,最快30秒完成额度审核,1个小时就能审批放款。

线下网点,平安银行启用智能机器人“安安”在大厅主动迎客,并可胜任与人们日常交流、 提供业务咨询等工作,卖萌调侃、咨询接待、营销推介。
 
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